MARCAS

Ao contrário dos produtos, as marcas são únicas. Elas tem personalidade e vida próprias.
A percepção das marcas varia de país para país. Essa variação normalmente ocorre por influência da cultura. Os brasileiros valorizam as marcas que carregam atributos como credibilidade, audácia e diversão. Ultimamente, ele tem cobrado mais compromisso com causas sociais e ambientais.
É importante que a empresa acompanhe e administre “as percepções” de suas marcas. Quanto mais emoções e sentimentos positivos, maior a associção entre esses atributos e a marca. Num confronto entre marcas com atributos (como sabor, textura, cor etc) semelhantes, sobressai-se a que tiver aspectos intagíveis mais valorizados pelo consumidor (como os éticos: compromisso com o meio ambiente e investimentos sociais, por exemplo).
Algumas marcas são tão fortes e tem uma penetração de mercado tão grande que, mesmo em época de crise, conseguem sobressair-se. O que geralmente ajuda são os aspectos intagíveis considerados “originais” e positivos. Cabe, então, à empresa saber administrar tanto a marca corporativa quanto a de produtos para que elas tenham espaço na mente do consumidor.
A diferenciação é uma das principais responsáveis para o sucesso de uma marca. É diferenciando-se que o fabricante ou prestador de serviços torna a sua marca algo único, destacando-a da concorrência.
As empresas precisam aprender a corresponder sempre às expectativas do consumidor. Se possível, deve estabelecer vínculos. Foi o que fez a Unilever com o sabão Ala (vendido somente no Nordeste) e a rede varejista Pão de Açucar. Elas tentaram se aproximaram e estabeleceram laços positivos com o cliente. A primeira tornou o SAC mais acessível ao consumidor de baixa renda e a segunda, associou sua marca à cultura, atingindo o público-alvo do supermercado Pão-de-Açucar.
Antes de encerrar um lembrete: existe diferença entre a “marca” e “imagem da marca”. Marca é apenas um nome e imagem da marca é a importância que ela tem na mente do consumidor. A empresa, portanto, deve vender a partír da imagem da marca.