COMUNICAÇÃO INTERNA

Num texto recente, ao explicar o que é assessoria de imprensa, salientei algumas funções da área: ajudar o cliente a se relacionar com a imprensa, cobrir eventos onde há participação do cliente, trabalhar a imagem do cliente junto ao grande público e estreitar as relações com os colaboradores através de jornais e murais internos.
Algumas empresas mantém jornalistas próprios (ligados ao departamento de comunicação) ou terceirizados com a exclusiva função de servir de ponte entre os seus diversos departamentos. Além de produzir murais e boletins internos impressos, são eles os responsáveis pelas atualizações dos sites corporativos. Tanto o público externo como o interno tomam conhecimento das mudanças na administração, reformas internas e eventos em que a empresa participa, assim que eles ocorrem.
Recentemente, uma grande empresa do setor petroquímico contratou um jornalista para acompanhar sua parada técnica em tempo integral. A missão dele era cobrir todos os detalhes da manutenção, publicando os mais relevantes em folhetim semanal. Pequenas notas eram inseridas diariamente na internet. Desse modo, os públicos externo e interno tomava conhecimento do andamento dos trabalhos.
Como vimos, a comunicação interna pode ser feita por meio de mural, jornal interno e internet. Embora aina não sejam unanimidade, a intranet e os blogs corporativos são bastante usados.
Também chamada de “endocomunicação”, a comunicação interna promove as interações, os processos de troca, os relacionamentos e a construção e troca de conhecimento.
Todos os colaboradores tem papel importante no processo de circulação da informação. A circulação ocorre em dois níveis, a saber:
Verticalmente – para os níveis subordinado ou destes para os níveis superiores;
Horizontalmente – entre os diversos departamentos.
O conteúdo apresentado precisa estar ligado à filosofia e ao perfil da empresa. Jornais internos, circulares, murais, todo veículo de comunicacão deve sair com linguagem concisa, clara e objetiva. Não basta comunicar, é preciso informar – o que pode ser feito somente com liguagem acessível.
No fundo, os colaboradores desejam uma comunicação constante, aberta e, sobretudo, honesta. Eles querem se sentir parte da empresa. É por esse e outros motivos que ela deve manter um canal para o diálogo. Pode parecer tolice, mas um simples e-mail à disposição dos colaboradores ajuda a humanizar as relações no trabalho.
Por fim, são os seguintes os principais casos em que a comunicação interna deve ser aplicada:
- Obras e serviços de manutenção dentro da empresa;
- mudanças na estrutura e na hieraquia interna;
- campanhas de prevenção de acidentes;
- eventos internos e externos;
- integração entre os diversos setores da empresa.